MFC CS 패널티 관리 — 원주문 번호 연동 (대체주문 이중 노출 통합 · 비용 연결)

PLD-1293 · 부모 PLD-1125 · 실화면 2026-10-20 기준
와이어프레임 주석
👤 denji
1. 현행 동작대체주문이 생기면 같은 이슈가 두 주문번호로 두 행 · 비용은 대체주문 행에만 예시 : 구리 · 카페 모아 구리점 · 배송클레임_오배송 · 원주문 09/04 → 대체주문 09/05
MFC CS 패널티 관리ⓘ MFC 정산 처리를 위해 발생된 CS를 관리하는 페이지 입니다.admin-front.dl-orderhero.com/cs/penalty
🔒 인입 고정조건책임소재 = MFC사유 = 배송클레임 계열귀책대상 = 실제 배송기사 (시스템계정 제외)서버에서 고정 · 검색으로 해제 불가
📅 2026-09-01 - 2026-09-30
전체
(동부) 구리
전체
전체
전체
전체
전체
전체
전체
전체
검색 결과: 5건
구분 2비용 4귀책확인상태소명상태주문번호입고일식당명그룹상품명센터배송담당사유처리방안모바일노출경과일관리자
09/04 원주문 이슈 → SV 노출 → 기사 소명대기 · 09/05 대체주문에 같은 이슈가 새 행으로 또 인입(미확인부터) · 비용(임의주문 ₩21,200)은 대체주문 행에만 붙고 소명 중인 원주문 행은 '-' · 두 행 사이 연결 정보 없음
책임사유 관리ⓘ 금전출납부 도움말admin-front.dl-orderhero.com/cashFlowRecords
금전출납부 ID데이터 타입식당명주문번호히어로코드상품명변경 수량변경 금액메모생성 일시생성자
148231임의 주문카페 모아 구리점2609 04xx 5378HERO-015BEE비빔장 2KG(오세프)121,200원대체주문 생성(배송클레임_오배송) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-05
09:40:12		riley
148377임의 주문돈가스집 인창점2609 08xx 1122HERO-00A1C2계란 1.8KG(특란(XL),30입) - 국내산114,600원대체주문 생성(배송클레임_상품파손) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-09
10:02:45		riley
대체주문 비용은 여기 MFC로 등록 · 원주문 번호·이슈·소명 결과와 연결 없음 → 소명 면책돼도 비용은 MFC 그대로 · 09/08 돈가스집 건은 대체주문에 이슈가 없어 패널티 탭에서 비용이 아예 안 보임
기사 앱 (나우히어로 CS탭) 노출 후
구리패널티소명대기배송클레임_오배송
카페 모아 구리점
09/04 · 주문 2609 02xx 7513
귀책소명
구리패널티소명대기배송클레임_오배송
카페 모아 구리점 3
09/05 · 주문 2609 04xx 5378
귀책소명
같은 건 소명 2번 · 재발 판정(PLD-1287)에선 2회째로 셀 위험
2. 변경 요청원주문 행에 대체주문 번호·이슈·비용을 붙여 한 건으로 리스트 · 검색 · 상세 · 기사 앱 · 책임사유 관리 · 재발 판정 공통
연결 키대체주문 라인의 원주문 번호 + 같은 히어로코드member_order_details.replacement_order_id (개발팀용 이름)
→
표시원주문 행 1개 · 주문번호 아래 '대체주문 ○○○○'대체주문 이슈 행은 접힘 · 비용 열에 대체주문 비용 합산
→
상태원주문의 노출·소명 상태 유지대체주문 이슈가 와도 미확인부터 다시 시작 안 함
→
판정재발 횟수 = 1회PLD-1287 재발 키 집계 시 원주문·대체주문 묶어 1건
→
비용책임사유 관리 ↔ 패널티 서로 표시면책 시 책임소재 연동은 논의
MFC CS 패널티 관리ⓘ MFC 정산 처리를 위해 발생된 CS를 관리하는 페이지 입니다.admin-front.dl-orderhero.com/cs/penalty
🔒 인입 고정조건책임소재 = MFC사유 = 배송클레임 계열귀책대상 = 실제 배송기사 (시스템계정 제외)서버에서 고정 · 검색으로 해제 불가
📅 2026-09-01 - 2026-09-30
전체
(동부) 구리
전체
전체
전체
전체
전체
전체
전체
전체
검색 결과: 4건 (연결 1쌍 통합) 6
구분비용귀책확인상태소명상태 7주문번호 5입고일식당명그룹상품명센터배송담당사유처리방안모바일노출경과일관리자
09/04 원주문 행 = 주문번호 아래 대체주문 2609 04xx 5378 · 구분 패널티 +비용 ₩21,200(대체주문 비용 합산) · 대체주문 이슈(09/05)는 접힘 · 상태는 원주문 것(노출 · 소명대기) 그대로 · '연결' 칩 = 접힌 행 펼침 · 행 클릭 = 상세
책임사유 관리ⓘ 금전출납부 도움말admin-front.dl-orderhero.com/cashFlowRecords
금전출납부 ID데이터 타입식당명주문번호원주문 · 이슈 11히어로코드변경 금액메모생성 일시생성자
148231임의 주문카페 모아 구리점2609 04xx 53782609 02xx 7513이슈 #103485 · 노출 · 소명대기HERO-015BEE21,200원대체주문 생성(배송클레임_오배송) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-05
09:40:12		riley
148377임의 주문돈가스집 인창점2609 08xx 11222609 07xx 5663이슈 #103781 · 확정 · 마감HERO-00A1C214,600원대체주문 생성(배송클레임_상품파손) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-09
10:02:45		riley
148402고객 주문 취소작은뜰 구리점2609 09xx 8831-HERO-00756B-4,740원고객 직접 취소2026-09-10
14:00:33		6310102060
임의 주문(대체주문) 행에 원주문 번호 · 이슈 ID · 소명상태 열 · 패널티 탭과 서로 찾아감 · 면책 확정 시 → 책임소재 자동 변경 vs 담당자 알림 12
기사 앱 (나우히어로 CS탭) 10노출 후
구리패널티소명대기배송클레임_오배송
카페 모아 구리점
09/04 · 주문 2609 02xx 7513
대체주문 09/05 · 2609 04xx 5378 · 비용 21,200원
귀책소명
카드 1장 · 소명 1번 · 재발 1회
참고 · 정산 대시보드 패널 35 13그라파나 · 이미 적용
분류주문번호원주문번호사유
패널티+비용2609 04xx 53782609 02xx 7513오배송
패널티+비용2608 29xx 23192608 28xx 5795상품 분실
비용2609 01xx 82132608 31xx 7330-
9월 824행 중 원주문 채움 327(4,442,930원) · 원주문 패널티 병합 289
‘와이어프레임 주석’ 토글로 핀·연결선·설명 표시 · 끄면 실제 화면만 · 2번 리스트의 09/04 행 클릭 = 상세 팝업

CS 패널티 상세

노출소명대기
기본정보
구분
패널티 +비용
주문번호
2609 02xx 7513
대체주문
2609 04xx 5378· 2026-09-05 · 이슈 #103653 연결 · 상태 유지(새 소명 흐름 없음)9
식당명
카페 모아 구리점
그룹상품명
비빔장 2KG(오세프) - 오세프
배송 완료 시간
2026-09-04 06:12:41
이슈 생성 시간
(센터입고관리)
2026-09-04 10:12:05
CS
사유
배송클레임_오배송
처리방안
익일 양해
처리 상세
이슈 : 다른 매장 상품이 배송됨 요청 : 대체주문 처리 · 기사 확인 요청
귀책사유
센터
(동부) 구리
배송담당자
김○수(구리)
비용 (책임사유 관리)
유형금액사유주문번호등록자등록일
임의 주문₩21,200배송클레임_오배송2609 04xx 5378 대체주문riley2026-09-05
합계₩21,200
면책 확정 시 이 비용의 책임소재 처리 = 논의(⑫) · 자동 변경 vs 담당자 알림
소명내용
등록된 귀책사유가 없습니다.
첨부사진
등록된 이미지가 없습니다.
관리자메모

등록된 메모가 없습니다.

기록
업데이트 일시 ↓업데이트 항목사용자내용비고
2026-09-05 09:41연결시스템대체주문 2609 04xx 5378 이슈 #103653 → 이 건에 연결 · 상태 유지 · 새 소명 흐름 없음-
2026-09-05 09:40비용시스템책임사유 관리 #148231 임의 주문 ₩21,200(MFC · 김○수) → 이 건에 연결대체주문
2026-09-04 14:30앱 노출박○○미확인 → 노출 · 소명대기-
2026-09-04 10:12등록홍○○CS 등록 · 배송클레임_오배송 · 귀책대상 김○수-