상세 팝업 (변경안) · 2번 탭에서 09/04 행을 누르면 열리는 화면 · 아래 '면책' 버튼 = 책임소재·사유·메모 시트 · '메모 저장' = 기록 누적 · 상황 데모는 4번 탭
1. 현행 동작대체주문이 생기면 같은 이슈가 두 주문번호로 두 행 · 교환 비용은 탭에 안 잡힘 예시 : 구리 · 카페 모아 구리점 · 배송클레임_오배송 · 원주문 09/04 → 대체주문 09/05
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🔒 인입 고정조건책임소재 = MFC사유 = 배송클레임 계열귀책대상 = 실제 배송기사 (시스템계정 제외)서버에서 고정 · 검색으로 해제 불가
📅 2026-09-01 - 2026-09-30
전체
(동부) 구리
전체
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검색 결과: 5건
구분 2
비용 4
귀책확인상태
소명상태
주문번호
입고일
식당명
그룹상품명
센터
배송담당
사유
처리방안
모바일노출
경과일
관리자
09/04 원주문 이슈 → SV 노출 → 기사 소명(09/06) → 검토대기 · 09/05 대체주문에 같은 이슈가 새 행으로 또 인입(미확인부터) · 교환 비용 ₩21,200은 사유 '교환'이라 어느 행에도 안 잡힘(9월 원주문 327행이 비용 '-') · 두 행 사이 연결 정보 없음
센터입고관리 '교환' → 임의주문 생성 화면에서 책임소재·귀책대상을 다시 골라 등록(기본 MFC면 배송기사 자동) · 사유는 '교환' · 이슈 책임소재와 따로 저장 · 소명 면책돼도 비용은 MFC 그대로 · 패널티 탭은 같은 주문번호 + 배송클레임 사유 비용만 매칭 → 교환 비용은 두 건 모두 탭 어디에도 안 잡힘
CS 현행 · 소명대기 탭
2026-09-01 ~ 2026-09-30▾
김○수(구리)▾
전체▾
⌕
소명대기 2
전체 5
(동부) 구리패널티귀책소명⌄
배송클레임_오배송익일 양해카페 모아 구리점
(동부) 구리패널티소명대기3⌃
배송클레임_오배송익일 양해카페 모아 구리점
2026-09-05
상품명비빔장 2KG(오세프) - 오세프×1
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 다른 매장 상품이 배송됨
요청 : 대체주문 처리 · 기사 확인 요청
같은 건 소명 2번 · 재발 판정(PLD-1287)에선 2회째로 셀 위험
귀책소명
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
상세 팝업 발췌 · 관리자메모 / 기록 5검토대기 건
관리자메모
메모 등록
기록
업데이트 일시
항목
사용자
내용
비고
09-06 10:21
귀책소명
mapo.k○○
확인했습니다
09-04 14:30
노출
agumon
관리자메모 = 덮어쓰는 칸 1개 · 기록에 안 남음 · 검토대기 175건 중 5건만 사용 · 판정 줄 내용 공란 · 경과일 없음 · 체류 중앙값 18일
2. 변경 요청원주문 행에 대체주문 번호·이슈·비용을 붙여 한 건으로 리스트 · 검색 · 상세 · 기사 앱 · 책임사유 관리 · 재발 판정 공통
연결 키대체주문 라인의 원주문 번호 + 같은 히어로코드member_order_details.replacement_order_id (개발팀용 이름)
→
표시원주문 행 1개 · 주문번호 아래 '↳ 연결 주문번호'대체주문 이슈는 상세 '연결 주문'에서 · 비용 열에 대체주문 비용 합산
→
상태원주문의 노출·소명 상태 유지대체주문 이슈가 와도 미확인부터 다시 시작 안 함
→
판정재발 횟수 = 1회PLD-1287 재발 키 집계 시 원주문·대체주문 묶어 1건
→
비용책임사유 관리 ↔ 패널티 서로 표시 · 면책 시 책임소재·사유 직접 수정패널티 탭에서 고치면 책임사유 관리 레코드에 반영
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🔒 인입 고정조건책임소재 = MFC사유 = 배송클레임 계열귀책대상 = 실제 배송기사 (시스템계정 제외)+ 비용 매칭 = 같은 주문 + 연결 주문(사유 '교환' 포함)+ 면책·귀책 처리 건은 책임소재가 바뀌어도 유지서버에서 고정 · 검색으로 해제 불가
📅 2026-09-01 - 2026-09-30
전체
(동부) 구리
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검색 결과: 4건 (연결 1쌍 통합)7
구분
비용
귀책확인상태
소명상태 8
주문번호 11
입고일
식당명
그룹상품명
센터
배송담당
사유
처리방안
모바일노출
경과일 9
관리자
경과일 흐름 소명상태별로 경과일의 시작점과 배지 색이 다름9
소명대기노출 D0→D+1 ~ D+4 기사 소명 가능→D+5 자동 귀책 소명 없음 · 현행 5일 규칙
검토대기기사 소명 제출 0일→1~2일 회색→3일+ 노랑 · 상단 정렬→7일+ 빨강 · 센터 채널 주간 알림→면책 / 귀책(소명불인정) 경과일 '-'