MFC CS 패널티 관리 — 원주문 번호 연동 (대체주문 이중 노출 통합 · 비용 연결)

PLD-1293 · 부모 PLD-1125 · 실화면 2026-10-20 기준
와이어프레임 주석
👤 denji
1. 현행 동작대체주문이 생기면 같은 이슈가 두 주문번호로 두 행 · 비용은 대체주문 행에만 예시 : 구리 · 카페 모아 구리점 · 배송클레임_오배송 · 원주문 09/04 → 대체주문 09/05
MFC CS 패널티 관리ⓘ MFC 정산 처리를 위해 발생된 CS를 관리하는 페이지 입니다.admin-front.dl-orderhero.com/cs/penalty
🔒 인입 고정조건책임소재 = MFC사유 = 배송클레임 계열귀책대상 = 실제 배송기사 (시스템계정 제외)서버에서 고정 · 검색으로 해제 불가
📅 2026-09-01 - 2026-09-30
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(동부) 구리
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검색 결과: 5건
구분 2비용 4귀책확인상태소명상태주문번호입고일식당명그룹상품명센터배송담당사유처리방안모바일노출경과일관리자
09/04 원주문 이슈 → SV 노출 → 기사 소명(09/06) → 검토대기 · 09/05 대체주문에 같은 이슈가 새 행으로 또 인입(미확인부터) · 비용(임의주문 ₩21,200)은 대체주문 행에만 붙고 소명 중인 원주문 행은 '-' · 두 행 사이 연결 정보 없음
책임사유 관리ⓘ 금전출납부 도움말admin-front.dl-orderhero.com/cashFlowRecords
금전출납부 ID데이터 타입식당명주문번호히어로코드상품명변경 수량변경 금액메모생성 일시생성자
148231임의 주문카페 모아 구리점2609 04xx 5378HERO-015BEE비빔장 2KG(오세프)121,200원대체주문 생성(배송클레임_오배송) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-05
09:40:12		riley
148377임의 주문돈가스집 인창점2609 08xx 1122HERO-00A1C2계란 1.8KG(특란(XL),30입) - 국내산114,600원대체주문 생성(배송클레임_상품파손) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-09
10:02:45		riley
센터입고관리 '교환' → 임의주문 생성 화면에서 책임소재·귀책대상을 다시 골라 등록(기본 MFC면 배송기사 자동) · 이슈 책임소재와 따로 저장 · 소명 면책돼도 비용은 MFC 그대로 · 패널티 탭 상세에는 같은 주문번호 비용만 붙어 원주문 행은 '-' · 09/08 돈가스집 건은 대체주문에 이슈가 없어 패널티 탭에서 비용이 아예 안 보임
기사 앱 (나우히어로 CS탭) 노출 후
구리패널티검토대기배송클레임_오배송
카페 모아 구리점
09/04 · 주문 2609 02xx 7513 · 소명 제출 09/06
구리패널티소명대기배송클레임_오배송
카페 모아 구리점 3
09/05 · 주문 2609 04xx 5378
귀책소명
같은 건 소명 2번 · 재발 판정(PLD-1287)에선 2회째로 셀 위험
상세 팝업 발췌 · 관리자메모 / 기록 5검토대기 건
관리자메모
메모 등록
기록
업데이트 일시항목사용자내용비고
09-06 10:21귀책소명mapo.k○○확인했습니다
09-04 14:30노출agumon
관리자메모 = 덮어쓰는 칸 1개 · 기록에 안 남음 · 검토대기 175건 중 5건만 사용 · 판정 줄 내용 공란 · 경과일 없음 · 체류 중앙값 18일
2. 변경 요청원주문 행에 대체주문 번호·이슈·비용을 붙여 한 건으로 리스트 · 검색 · 상세 · 기사 앱 · 책임사유 관리 · 재발 판정 공통
연결 키대체주문 라인의 원주문 번호 + 같은 히어로코드member_order_details.replacement_order_id (개발팀용 이름)
→
표시원주문 행 1개 · 주문번호 아래 '↳ 연결 주문번호'대체주문 이슈 행은 접힘 · 비용 열에 대체주문 비용 합산
→
상태원주문의 노출·소명 상태 유지대체주문 이슈가 와도 미확인부터 다시 시작 안 함
→
판정재발 횟수 = 1회PLD-1287 재발 키 집계 시 원주문·대체주문 묶어 1건
→
비용책임사유 관리 ↔ 패널티 서로 표시 · 면책 시 책임소재·사유 직접 수정패널티 탭에서 고치면 책임사유 관리 레코드에 반영
MFC CS 패널티 관리ⓘ MFC 정산 처리를 위해 발생된 CS를 관리하는 페이지 입니다.admin-front.dl-orderhero.com/cs/penalty
🔒 인입 고정조건책임소재 = MFC사유 = 배송클레임 계열귀책대상 = 실제 배송기사 (시스템계정 제외)서버에서 고정 · 검색으로 해제 불가
📅 2026-09-01 - 2026-09-30
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(동부) 구리
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검색 결과: 4건 (연결 1쌍 통합) 7
구분비용귀책확인상태소명상태 8경과일 14주문번호 6입고일식당명그룹상품명센터배송담당사유처리방안모바일노출관리자
09/04 원주문 행 = 주문번호 아래 ↳ 2609 04xx 5378(연결 주문) · 구분 패널티 +비용 ₩21,200(대체주문 비용 합산) · 대체주문 이슈(09/05)는 접힘 · 상태는 원주문 것(노출 · 검토대기) 그대로 · 경과일 = 소명 후 검토 경과(3일+ 노랑 · 7일+ 빨강) 기본 정렬 · '연결' 칩 = 접힌 행 펼침 · 행 클릭 = 상세 → 면책 처리 데모
책임사유 관리ⓘ 금전출납부 도움말admin-front.dl-orderhero.com/cashFlowRecords
금전출납부 ID데이터 타입식당명주문번호원주문 · 이슈 12히어로코드변경 금액메모생성 일시생성자
148231임의 주문카페 모아 구리점2609 04xx 53782609 02xx 7513이슈 #103485 · 노출 · 검토대기HERO-015BEE21,200원대체주문 생성(배송클레임_오배송) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-05
09:40:12		riley
148377임의 주문돈가스집 인창점2609 08xx 11222609 07xx 5663이슈 #103781 · 확정 · 마감HERO-00A1C214,600원대체주문 생성(배송클레임_상품파손) · 책임소재 MFC · 귀책대상 김○수2026-09-09
10:02:45		riley
148402고객 주문 취소작은뜰 구리점2609 09xx 8831-HERO-00756B-4,740원고객 직접 취소2026-09-10
14:00:33		6310102060
임의 주문(대체주문) 행에 원주문 번호 · 이슈 ID · 소명상태 열 · 패널티 탭과 서로 찾아감 · 면책 확정 시 → 책임소재 자동 변경 vs 담당자 알림 13
기사 앱 (나우히어로 CS탭) 11노출 후
구리패널티검토대기배송클레임_오배송
카페 모아 구리점
09/04 · 주문 2609 02xx 7513 · 소명 제출 09/06
↳ 09/05 · 2609 04xx 5378 · 비용 21,200원
소명 유형 선택 15
인정입고/피킹 파손유통사 미입고타 기사/코스배송 정상
+ 소명 내용(10자 이상) · 사진 1장 이상 필수
카드 1장 · 소명 1번 · 재발 1회 · 유형 + 사진으로 판정 1차 분류
참고 · 정산 대시보드 패널 35 17그라파나 · 이미 적용
분류주문번호원주문번호사유
패널티+비용2609 04xx 53782609 02xx 7513오배송
패널티+비용2608 29xx 23192608 28xx 5795상품 분실
비용2609 01xx 82132608 31xx 7330-
9월 824행 중 원주문 채움 327(4,442,930원) · 원주문 패널티 병합 289
3. 시나리오 시뮬레이션상황별 적용 결과 18상황을 누르면 리스트 행 · 상세 · 기사 앱 · 책임사유 관리 · 재발 집계 · 정산 영향이 바뀜
‘와이어프레임 주석’ 토글로 핀·연결선·설명 표시 · 끄면 실제 화면만 · 2번 리스트의 09/04 행 클릭 = 상세 팝업 → '면책' = 책임소재·사유·메모 데모 · 3번 상황 버튼 = 시뮬레이션

CS 패널티 상세

노출검토대기
기본정보
구분
패널티 +비용
주문번호
2609 02xx 7513
연결 주문
2609 04xx 5378· 2026-09-05 · 이슈 #103653 · 상태 유지(새 소명 흐름 없음)10
식당명
카페 모아 구리점
그룹상품명
비빔장 2KG(오세프) - 오세프
배송 완료 시간
2026-09-04 06:12:41
이슈 생성 시간
(센터입고관리)
2026-09-04 10:12:05
CS
사유
배송클레임_오배송
처리방안
익일 양해
처리 상세
이슈 : 다른 매장 상품이 배송됨 요청 : 대체주문 처리 · 기사 확인 요청
귀책사유
센터
(동부) 구리
배송담당자
김○수(구리)
비용 (책임사유 관리)
유형금액사유주문번호책임소재 13등록자등록일
임의 주문₩21,200교환2609 04xx 5378MFC · 김○수 ✎riley2026-09-05
합계₩21,200
면책 확정 시 연결된 비용의 책임소재를 이 화면에서 바로 수정 → 책임사유 관리 레코드에 반영(이력 남김) · ✎ 로 언제든 수정 가능
소명내용
유형 · 배송 정상 09/06 10:21 · 김○수 · 업장 적재 위치 안내(정문 옆 보관함)대로 배송 완료 · 오배송 아님 · 사진 2장 15
첨부사진
IMG_0906_1021.jpgIMG_0906_1022.jpg
관리자메모 저장 = 기록에 '관리자메모' 줄로 남음 · 판정(면책 · 귀책) 시 필수16
입고 파손 확인 · 기사 귀책 아님사진 증빙 인정소명 불충분 · 귀책 유지재소명 요청타 기사 배송 확인
저장할 때마다 기록에 '관리자메모' 1줄 · 덮어쓰지 않고 누적
저장된 메모 없음
기록
업데이트 일시 ↓업데이트 항목사용자내용 (판정 메모 포함)비고 (변경 전→후 · 사진)
2026-09-06 10:21귀책소명김○수(기사)배송 정상 업장 적재 위치 안내대로 배송 완료 · 오배송 아님사진 2장 · 소명대기 → 검토대기
2026-09-05 09:41연결시스템연결 주문 2609 04xx 5378 이슈 #103653 → 이 건에 연결 · 상태 유지 · 새 소명 흐름 없음-
2026-09-05 09:40비용시스템책임사유 관리 #148231 임의 주문 ₩21,200(MFC · 김○수) · 주문 2609 04xx 5378 → 이 건에 연결-
2026-09-04 14:30노출박○○-미확인 → 노출 · 소명대기
2026-09-04 10:12등록홍○○CS 등록 · 배송클레임_오배송 · 귀책대상 김○수-

면책 처리

13
주문 2609 02xx 7513 · 카페 모아 구리점 · 배송클레임_오배송 · 배송담당 김○수(구리)
기사 소명(09/06) 인정 → 소명상태 검토대기 → 면책 · 기사 귀책 없음
연결된 비용 1건 · 책임소재 변경 책임사유 관리 #148231
임의 주문 ₩21,200 · 주문 2609 04xx 5378 · 등록 riley 2026-09-05
MFC · 김○수→
책임소재 선택 시 자동 설정
배송클레임_오배송→
이슈(센터입고관리) 사유 코드 변경 · 비용 레코드의 사유('교환')·처리방안(익일 양해)은 그대로 · 책임소재가 MFC가 아닌데 사유가 배송클레임이면 아래 경고
자동 규칙(센터입고관리 상세와 동일): MFC = 이 주문 배송기사(없으면 dev_auto) · 공급사 = 주문 공급사 · 고객 = 이 주문 식당 · 오더히어로/허브/불분명 = 개발 계정(dev_auto) · 🔍 = 직접 검색
입고 파손 확인 · 기사 귀책 아님사진 증빙 인정 · 적재 위치 안내대로 배송타 기사 배송 확인유통사 미입고 확인
저장 위치 2곳: ① 패널티 관리자메모(상태 변경 API가 받는 adminMemo · 상세 '관리자메모' 섹션) ② 책임사유 관리 상세 메모 뒤에 "[패널티 면책] …" 덧붙임(기존 메모 '교환 · 공급사 정상 입고…' 유지) · 센터입고관리 처리 상세는 안 건드림
반영 범위 (같은 값으로 함께 바뀜)
✓센터입고관리 이슈 #103485 책임소재 · 귀책대상 · 사유 (= 이 패널티 행 자체 · 처리 내용 수정과 같은 저장)
✓책임사유 관리 #148231 임의 주문 ₩21,200 책임소재 · 귀책대상 (연결 주문 비용 · 지금은 이슈와 따로 저장돼 동기화 없음)
연결된 비용이 여러 건이면 전부 목록으로 보여주고 건별 체크
책임소재가 MFC가 아니게 되면 이 행은 MFC 패널티 탭 인입 조건(책임소재 = MFC)에서 벗어남 → 면책 이력 건은 탭에 남기도록 조건 보강 필요(논의)